Gestionar conversaciones

Administre fácilmente sus conversaciones en un solo lugar con nuestra interfaz fácil de usar. Busque conversaciones, elimine mensajes, vea el estado en línea de los usuarios y vea cuándo están escribiendo en tiempo real.

Artículos de la base de conocimientos

Brindar ayuda rápida a los clientes y menos preguntas para sus agentes con la base de conocimiento multilingüe integrada.Cree un área del centro de ayuda accesible desde una página dedicada o dentro del chat en minutos.

Editor de mensajes

Crea el mensaje perfecto usando más de 3000 emojis y usa la sintaxis de rebajas para formatear el texto. Sorprenda a sus usuarios con mensajes de voz y adjunte medios y archivos con un solo clic.

Respuestas guardadas

Ahorre tiempo y evite el dolor de cabeza de repetir las mismas tareas. Con las respuestas guardadas, no tendrás que escribir los mismos mensajes una y otra vez. También puede guardar mensajes  y contenido personalizado.

Departamentos

Organice conversaciones y asigne departamentos a agentes. Transfiere reglas para que tus conversaciones siempre lleguen a las manos adecuadas. Enrute conversaciones y envíe notificaciones por correo electrónico específicas del departamento.

Cola en tiempo real

Notifica a los visitantes su posición en la cola y el tiempo de espera en tiempo real. Distribuya automáticamente las conversaciones entre todos los agentes disponibles y establezca un límite de chats simultáneos.

Asignación de enrutamiento y agente

Asigna conversaciones a los agentes disponibles de forma proporcional o deja que tus usuarios seleccionen su agente preferido. Maximice la eficiencia y la satisfacción con nuestras soluciones avanzadas de enrutamiento.

Tubería de correo electrónico

Utilice canalización para responder a los mensajes de los usuarios desde su bandeja de entrada de correo y convertir los mismos en tickets. ¡Los usuarios también pueden responder a los agentes por correo electrónico! Configurar esta función no requiere ninguna configuración del lado del servidor.

Experiencia omnicanal

Envíe y responda mensajes de WhatsApp, Facebook, Telegram, mensajes de texto, correos electrónicos, tickets y mensajes de chat en el Panel de soporte. Ahorre tiempo con la comunicación que ocurre en un solo lugar.

Traducciones en tiempo real

Comuníquese sin esfuerzo con los clientes en su idioma preferido. Nuestro sistema traduce automáticamente los mensajes entre el usuario y el agente o chatbot, garantizando una comunicación fluida y eficiente.

Respuesta inteligente

"Smart Reply" ahorra tiempo a los agentes al sugerir respuestas rápidas a los mensajes de los mensajes en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Obtenga respuestas sugeridas en el idioma del usuario tanto de OpenAI como de Dialogflow.

Reescritura de mensajes

¡Reescribe y mejora tus mensajes al instante con nuestra función de reescritura con un solo clic impulsada por OpenAI! ¡Envíe mensajes amigables y profesionales con facilidad y sin esfuerzo!

Corrección ortográfica

Corrija automáticamente cualquier error ortográfico en los mensajes de los agentes en tiempo real, sin esfuerzo y en cualquier idioma. ¡Dile adiós a las faltas de ortografía, para siempre! Esta función está impulsada por OpenAI.

Mensajería directa multiusuario

Envíe mensajes de chat directo, correos electrónicos y mensajes de texto a los usuarios en tiempo real. Utilice campos de combinación personalizados para personalizar cada mensaje y enviar notificaciones automáticamente.

Calificaciones de agentes

Recopile comentarios sobre las experiencias de chat en vivo de sus clientes y utilice las lecciones aprendidas para mejorar el servicio al cliente. Verifique las calificaciones de sus agentes y envíe mensajes posteriores al chat.

Mensaje sin conexión

Envíe un mensaje o muestre un banner al usuario cuando no sea horario de oficina o cuando todos los agentes estén desconectados. Personaliza el mensaje para mostrarlo sólo cuando lo desees y de la manera que lo desees.